成都活動公司：活動運(yùn)營從入門到進(jìn)階

　　說起復(fù)盤，不少人都會頭皮發(fā)麻：

　　啊，又要復(fù)盤，好麻煩。整天復(fù)盤復(fù)盤，不知道復(fù)了有什么用。我多花點(diǎn)時(shí)間再去做活動多好。

　　或者說又出現(xiàn)這種情況：

　　又是復(fù)盤，又要開始比甩鍋和撕逼了，煩都煩死了，能不能好好做事情了。

　　還有…

　　總之就是就是對復(fù)盤沒有概念，或者說沒有認(rèn)清楚復(fù)盤的價(jià)值。

　　所以本篇主要講通用的復(fù)盤邏輯，順帶講講活動的復(fù)盤。

　　1、復(fù)盤的價(jià)值和意義

　　復(fù)盤本來是圍棋術(shù)語。

　　對弈之后，棋手們通常會把對局重演一遍：

　　去發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，理解對手的棋路，研究最妥善的走法。

　　很多高手都把“復(fù)盤”當(dāng)作棋力精進(jìn)最重要的法門

　　后來聯(lián)想柳傳志把“復(fù)盤”思想引入企業(yè)管理領(lǐng)域，才使“復(fù)盤”這個(gè)概念廣為流傳。

　　很多人工作之后會抱怨學(xué)不到東西，他們所謂的學(xué)不到東西是指再也無法獲取新的增量知識。

　　這種情況下，不少人最終會選擇離職跳槽，換個(gè)環(huán)境重新開始。然后周而復(fù)始。

　　獲取增量知識固然沒錯(cuò)，但是除了不斷換環(huán)境之外，還有從存量中獲取增量的手段。

　　復(fù)盤，就是在存量的知識中獲得增量。

　　我現(xiàn)在有一點(diǎn)深刻的體會：

　　高手和普通人之間的區(qū)別，并不在于兩者之間的經(jīng)歷差異有多大。

　　很多高手也沒有波瀾壯闊的經(jīng)歷。而是在同一件事中，高手看到的東西比普通人看到的更多更深。

　　那么如何做復(fù)盤呢?

　　2、如何做復(fù)盤

　　復(fù)盤有四個(gè)關(guān)鍵步驟，我們一一說明：回顧目標(biāo)

　　做這件事之前，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么?目標(biāo)是如何定的?團(tuán)隊(duì)認(rèn)可這個(gè)目標(biāo)嗎?有沒有發(fā)生目標(biāo)損耗?

　　對于活動來說：我們的活動目標(biāo)和意圖是什么?當(dāng)時(shí)的指標(biāo)是什么?預(yù)期的活動數(shù)據(jù)如何?

　　目標(biāo)損耗：由于不愿意承認(rèn)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)差距而產(chǎn)生的偷偷降低目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的行為。

　　比如這次的活動目標(biāo)是100萬新增量，結(jié)果只達(dá)到了70萬。你會安慰自己這樣的效果也算不錯(cuò)了。 評估結(jié)果

　　現(xiàn)在的情況達(dá)到目標(biāo)了嗎?如果完美達(dá)成目標(biāo)算100分，現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)能打多少分?

　　差了多少分?主要差在哪里?如果還能繼續(xù)提高20分，最希望提高在哪里?為什么?

　　對于活動來說：活動達(dá)到預(yù)期了嗎?如果滿分100分，現(xiàn)在能打多少分? 分析原因

　　場景復(fù)現(xiàn)：

　　1、依次回顧事情的事前、事中、事后全流程和環(huán)節(jié)。

　　2、執(zhí)行路徑和執(zhí)行過程是什么樣的?

　　分析成功和失敗的關(guān)鍵原因：

　　可控因素：有沒有更好的策略?團(tuán)隊(duì)是否全力以赴?分工是否清晰合理?

　　半可控因素(需要協(xié)作)：自己工作到位了嗎?需要協(xié)作的部分，是否為別人預(yù)留了足夠的空間、時(shí)間和資源?

　　不可控因素：是否有充分溝通，及時(shí)同步進(jìn)度?有沒有方式把不可控因素納入控制?有沒有控制風(fēng)險(xiǎn)?

　　對于活動來說：

　　活動的鏈路流程數(shù)據(jù)是什么樣的?

　　哪些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)較差?哪些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)較好?數(shù)據(jù)好的怎么做的?數(shù)據(jù)差的怎么做的?

　　分工合理嗎?是否存在自己時(shí)間安排不到位，讓開發(fā)加緊開發(fā)?

　　…… 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　哪些事情應(yīng)該堅(jiān)持做，哪些應(yīng)該馬上停止做?

　　哪些人，哪些行為的價(jià)值值得重新評估?哪些事情可以做得更好?具體應(yīng)該怎么做?

　　對整個(gè)事情背后的規(guī)律，有什么新的認(rèn)知?有沒有哪些經(jīng)驗(yàn)其實(shí)是假設(shè)?

　　對于活動來說：

　　活動文案寫成什么樣用戶比較喜歡?用戶真的喜歡實(shí)物獎(jiǎng)品嗎?一個(gè)抽獎(jiǎng)的底層邏輯是什么?

　　…… 復(fù)盤的注意事項(xiàng)

　　1、保持開放心態(tài)，對事不對人，甩鍋撕逼沒有任何意義。復(fù)盤是為了個(gè)人更好成長;

　　2、不要帶預(yù)設(shè)還原場景;避免一邊敘述過程一邊說：我當(dāng)時(shí)眼界太狹隘了，導(dǎo)致我看問題不夠清晰，所以做了XX決策;

　　3、結(jié)論要落在流程SOP上;

　　4、復(fù)盤的結(jié)論不是在人身上，而是在一個(gè)客觀事實(shí)，是一個(gè)事件的本質(zhì)。不要說“我下次再認(rèn)真一點(diǎn)”;

　　5、得到結(jié)論再自我發(fā)問：這樣就可以了么?真的是這樣么?

　　以上，關(guān)于復(fù)盤就到這里。希望對復(fù)盤有錯(cuò)誤理解的朋友能夠真正理解什么是復(fù)盤。

　　分享一張關(guān)于復(fù)盤的圖：

　　最后，成長是解決一切問題的關(guān)鍵!

　　作者：姚偉的寫字臺