論述接待工作的基本程序是什么？

1. 人事

1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；

2) 確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

3) 執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃

4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；

2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1) 對(duì)剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；

2) 通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排；

3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

4) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施；

6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；

7) 打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單；