酒店會議服務(wù)規(guī)范

誠懇熱情:熱情、友好的言談舉止，關(guān)心、周到的服務(wù)行為，會使與會者產(chǎn)生一種溫暖、愉快的感覺。講究禮儀:會務(wù)接待服務(wù)是典型的社交禮儀活動，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)素養(yǎng)。講究禮儀包括：在儀表上面容整潔、衣著得體、和藹可親；在舉止上穩(wěn)重端莊、風度自然、從容大方；在言語上音調(diào)適度、語氣溫和、溫文爾雅（ ）。
細致周到:會務(wù)接待服務(wù)的內(nèi)容具體而又煩瑣，涉及許多方面，要按照領(lǐng)導的意圖和會議的要求，精心組織，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，內(nèi)外照應(yīng)，有條不紊。通過服務(wù)，善始善終地保障會議按預定的計劃順利進行。
按章辦事:企業(yè)的會務(wù)接待服務(wù)都有規(guī)章制度，應(yīng)自覺地照章辦事。對服務(wù)的標準，不得擅自提高或降低。
確保安全:會務(wù)接待服務(wù)人員要嚴格遵守安全保衛(wèi)工作的規(guī)章和工作規(guī)程，防止各類危害與會人員的事故發(fā)生。
會議保密:遵守保密紀律，服務(wù)人員接觸部分機要事務(wù)時，對會議內(nèi)容、秘密文件、電文資料等不要過問，因工作需要必須過問的，要注意保密。