前臺會議接待服務流程

①禮儀組：4—6個人穿公司統(tǒng)一服飾佩戴禮儀條幅提前兩個小時進入工作狀態(tài)，酒店大門口兩個人、樓下電梯樓上電梯各一個人、另外一人負責引領至簽到組，另一人引領至住宿登記處安排住宿。要求站在自己位置上不要亂走動，笑容親切、隨時保持微笑，使用標準話術
②簽到組：設一張簽字臺，配上2—3名工作人員，簽字臺有鋼筆、水筆和簽到本、簽到單。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。詢問顧客是否需要住宿，如需者登記房間號。簽到結束后統(tǒng)計人數匯報食宿組以便安排餐飲。
③引領組：會議開始前，會議引領人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。