給你一套社群運(yùn)營全套方案 | 成都傳媒

時(shí)間：2019-12-13

微信群、QQ群、掌嗨群的價(jià)值被很多人低估了，估值上千萬的自媒體大號(hào)有書，就是通過就幾十萬個(gè)社群發(fā)展起來的。單靠社群一年就能賺個(gè)幾百萬之多。

一、為什么要做社群運(yùn)營方案？

1、社群運(yùn)營是品牌與用戶溝通最簡單、成本最低、效率最高的方式。

2、對(duì)于新用戶來說，與其直接與官方溝通，不如先到官方的社群里咨詢一下，心理門檻低。

3、社群加入門檻低，結(jié)合社群運(yùn)營工具，可輕松實(shí)現(xiàn)裂變傳播，短時(shí)間獲取大量粉絲。

4、作為自建流量池，社群內(nèi)很容易出現(xiàn)羊群效應(yīng)，特別是在小號(hào)的帶領(lǐng)下，活動(dòng)參與人數(shù)多。

5、通過社群可以搜索用戶話題，通過社群互動(dòng)，建立品牌氛圍，培育忠實(shí)粉絲。

二、運(yùn)營社群核心是什么？

現(xiàn)在很多公司都在建立自己的運(yùn)營社群，但是很多運(yùn)營者會(huì)吐槽：為什么我辛辛苦苦建立的運(yùn)營社群，最終成為“死群”沒人說話，要么成了廣告群，更別提通過運(yùn)營社群提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率了。

國內(nèi)以社群運(yùn)營起家，影響力最大的就是小米，通過小米自己的分析，運(yùn)營社群的核心有兩點(diǎn)：價(jià)值和參與感。

1、運(yùn)營社群的價(jià)值

不論是內(nèi)容營銷、社群營銷還是活動(dòng)營銷，價(jià)值都是第一位的。只是通過不同的方式，體現(xiàn)出的核心價(jià)值不同。

社群對(duì)用戶來說，核心價(jià)值就是：高效的溝通與用戶互動(dòng)討論。

對(duì)運(yùn)營者來說，除了日常的相關(guān)資料發(fā)布、活動(dòng)發(fā)布、新品發(fā)布外，如果運(yùn)營者對(duì)社群內(nèi)每一個(gè)人的問題都要回復(fù)顯然是不劃算的，人力不足。但是在社群運(yùn)營的前期，可以引導(dǎo)用戶獎(jiǎng)勵(lì)。這就是涉及到第二點(diǎn)。

2、社群運(yùn)營帶來的參與感

當(dāng)一切產(chǎn)品從“別人的”變成“我的”的時(shí)候，產(chǎn)品就立于不敗之地，小孩子都知道自己的就要拼命維護(hù)。如何讓產(chǎn)品從“別人的”變成“我的”？參與感就是核心。

用戶參與運(yùn)營的過程中，能夠充分尊重大家的意見，用戶才會(huì)覺得更親切、有趣，“這個(gè)產(chǎn)品是我看著成長起來的”，這種歸屬感，會(huì)讓用戶自發(fā)去主動(dòng)推廣。雖然運(yùn)營的核心一定是自上而下，但是讓用戶產(chǎn)生參與的感覺非常重要。

二、社群運(yùn)營方案

1、社群運(yùn)營定位

在拉社群之前，要搞明白做社群的初心是什么？對(duì)用戶有什么價(jià)值、對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值？清晰的定位，才能夠建立清晰的討論主題，為后期的運(yùn)營做保障。

同時(shí)，社群運(yùn)營一定要注意負(fù)面消息的傳播，在群內(nèi)非常容易出現(xiàn)恐慌。如果產(chǎn)品的口碑不好，避免建立社群。

2、社群運(yùn)營規(guī)則

無規(guī)矩不成方圓，在新成員加入之后，主動(dòng)推送社群規(guī)則。警告、提示、踢出等。

3、活躍度

提升用戶活躍度除了日常的討論，還可以發(fā)布每日資訊、帶頭發(fā)起熱門話題、社會(huì)話題，組建分享活動(dòng)、發(fā)紅包獎(jiǎng)勵(lì)等。

4、社群運(yùn)營內(nèi)容的傳播效果