會議、接待禮儀

則應(yīng)婉言提示，即使對方不聽規(guī)勸，也要語言溫和謙敬或主動多做服務(wù)，切不可
態(tài)度急躁，語言失敬，更不可因此與客人發(fā)生爭吵。
K. 班前要準時做好一切準備工作，正點開放；班后要清理 位，做 善始善終。
4.2.4 會所、服務(wù)中心前臺值班人員操作形象
A．業(yè)主進入
儀態(tài)作點頭、微笑致禮，并操問候敬語，如您好、早上 好、等等。
B．來訪客人接待
見有生客，起身迎候，微笑問候，如歡迎光臨，請問找誰？、您要我提供
什么幫助； 接待走訪客人要熱情、客氣、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮
的言談態(tài)度。
C．公務(wù)人員入內(nèi)
凡因公務(wù)需要入樓人員，應(yīng)驗看出入證，應(yīng)操敬語請出示出入證件并指明公
務(wù)辦理方位。
D．購房看房顧客接待
凡有購房看房顧客登門，應(yīng)熱情歡迎，并要主動問明：請問，您要我提供什么
幫助。凡對方有不明了處，應(yīng)盡可能禮貌解答清楚，并指明售樓處方位。
E. 送別禮節(jié)
①外出時，應(yīng)打招呼，如您走去您走好；②來訪客人走出時，應(yīng)道別，
如您走好再見歡迎再來。
4.3 安全管理員形象規(guī)則
4.3.1、 服務(wù)意識。
安全管理員應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公 的第一表征形象值。安全管理員應(yīng)該
在儀表儀態(tài)、操作態(tài)勢、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象建設(shè)，為本公 留下第一眼先
聲奪人的高品位標志形象。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目
光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀。
4.3.2、崗位形象規(guī)則
A 道口崗操作形象規(guī)范
1. 進車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)
注車輛進入情 。值崗時無業(yè)務(wù)需要不得走離站位；