陌陌直播產(chǎn)品的用戶體系拆解 | 成都傳媒

文末有思維導(dǎo)圖，對照看文，思路會更加清晰。

?一、陌陌直播產(chǎn)品商業(yè)通路和用戶價值養(yǎng)成路徑

MOMO陌陌直播（以下簡稱陌陌直播）是一款高頻、能夠吸引用戶直接付費使用的產(chǎn)品。

通過產(chǎn)品內(nèi)容模塊分析，陌陌直播包含了直播模塊、小游戲模塊、附近動態(tài)（類似朋友圈）等幾方面（本文對小游戲模塊暫不做討論）。

陌陌直播通過平臺搭建，給用戶提供直播服務(wù)，通過用戶充值與打賞實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

▲陌陌直播核心用戶的用戶價值成長路徑

由用戶價值成長路徑拆解陌陌產(chǎn)品中用戶價值成長的所有可能路徑如下：

注冊-觀看直播-消費

注冊-查看附近動態(tài)-觀看直播-消費

用戶的高價值行為主要有：

觀看直播：關(guān)注主播、和主播聊天、打賞主播

消費：直播充值、打賞主播

二、陌陌直播用戶價值成長階梯

1. 陌陌直播用戶生命周期定義與價值成長階梯

陌陌是一款擁有億級用戶體量的成熟期復(fù)雜產(chǎn)品。無論是對于用戶的分析、畫像或者運營，都需要精細化的處理。

從用戶類型上看，可將陌陌直播用戶分為：新手用戶，嘗試用戶，低價值用戶，高價值用戶，流失用戶。

新手用戶：注冊但尚無任何深度使用行為的用戶

嘗試用戶：正常使用用戶，每周直播+游戲時間超過120min，未充值

低價值用戶：正常使用用戶，每周登錄次數(shù)大于3次，直播+游戲時間超過120min，周充值金額低于200元

高價值用戶：正常使用用戶，每周登錄次數(shù)大于3次，直播+游戲時間超過120min，周充值高于200元

流失用戶：30天未登錄用戶

（具體數(shù)據(jù)為根據(jù)經(jīng)驗猜測，且各類型產(chǎn)品不同，需要結(jié)合自身產(chǎn)品與業(yè)務(wù)制定）

從產(chǎn)品的使用體驗可得：用戶關(guān)注主播，用戶與主播聊天，用戶打賞主播等三個用戶行為可以定義為產(chǎn)品中最重要的三個行為。

2. 陌陌直播用戶的精細化分層

陌陌直播的用戶，對應(yīng)的是消費型用戶，針對此類型用戶，使用RFM模型進行精細化分層最為合適。

R:近30天內(nèi)用戶最近一次消費時間差；

F:近30天內(nèi)用戶消費總次數(shù)；

M:近30天內(nèi)用戶每筆訂單平均消費金額。

分別選取用戶近30天內(nèi)以上3個數(shù)據(jù)的平均值作為數(shù)據(jù)關(guān)鍵點，定義8類消費型用戶價值，并針對此進行分層運營。

三、用戶最優(yōu)成長路徑梳理

▲陌陌直播產(chǎn)品新手引導(dǎo)流程

1. 用戶注冊→度過新手期成為嘗試用戶

STEP1

一鍵注冊，降低注冊難度；

獲取用戶其他渠道信息，以完善后期用戶流失后用戶，召回的觸達渠道。

STEP2

獲取用戶的自然屬性信息數(shù)據(jù)，包含年齡、性別等數(shù)據(jù)，通過后臺數(shù)據(jù)分析與對比，可以大致得到用戶對產(chǎn)品的使用意愿等。

另外，通過以上簡單的用戶數(shù)據(jù)信息，可以對新用戶進行簡單的個性化內(nèi)容推薦。

用戶進入產(chǎn)品后，可以根據(jù)以上用戶信息，給用戶推薦其感興趣的直播內(nèi)容。

根據(jù)用戶定位，推薦附近的優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容和附近動態(tài)。

提高推薦內(nèi)容的精準度，促進用戶觀看直播或附近動態(tài)中的內(nèi)容。

2. 度過新手期成為嘗試型用戶→成為低價值用戶

1）首頁Tab

引導(dǎo)關(guān)注賬號，附近動態(tài)、附近的人、同城三方面的內(nèi)容推薦。

·?引導(dǎo)用戶關(guān)注附近動態(tài)、附近的人、同城中的內(nèi)容。通過給附近動態(tài)觀看、點贊、聊天，引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，并度過新手期

·?引導(dǎo)用戶屏蔽關(guān)系鏈，降低用戶心理門檻

·?根據(jù)用戶信息進行內(nèi)容推薦，頁面優(yōu)先級展現(xiàn)排序（根據(jù)距離遠近）

·?一打開頁面就可以看到內(nèi)容，降低用戶行為門檻

· 首頁內(nèi)容的自身引導(dǎo)，動態(tài)內(nèi)容中的俊男美女動態(tài)的價值，滿足用戶初步的內(nèi)容消費需求。

2）直播Tab

·?引導(dǎo)用戶觀看直播，關(guān)注主播，和主播聊天等

·?根據(jù)用戶信息進行直播內(nèi)容推薦，頁面優(yōu)先級展現(xiàn)排序

·?提供多種直播形式與直播內(nèi)容，滿足不同的用戶需求

3）關(guān)注 Tab

·?已關(guān)注主播列表，快速尋找到之前關(guān)注的直播內(nèi)容

·?短視頻列表，提供多種短視頻內(nèi)容，并可直接關(guān)注短視頻主

3. 低價值用戶→成為高價值用戶

1）直播間新手引導(dǎo)動畫引導(dǎo)用戶刷禮，享受刷禮感受

2）充值用戶的炫酷動畫，刺激用戶充值

3）主播強引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶充值

4. 最優(yōu)成長路徑確定

5. 用戶需要激勵的行為梳理與策略方向制定

對以上的關(guān)鍵用戶行為進行梳理，并且給出制定運營策略的方向：

將用戶需要激勵的行為歸類，并分別完善激勵政策：

四、陌陌直播產(chǎn)品用戶激勵體系梳理

▲陌陌直播產(chǎn)品用戶激勵體系

1. 陌陌直播財富等級成長體系

2. 陌陌直播貴族等級成長體系

1）什么是貴族

貴族是陌陌直播平臺的特殊階層，分為超級帝王、君主、公爵、伯爵、子爵、騎士6個身份，擁有貴族身份即可享受貴族專屬特權(quán)。

2）如何成為貴族

每個自然月1號起，從零開始累積貴族值，根據(jù)用戶的累積貴族值獲得對應(yīng)等級貴族身份。

3. 陌陌直播VIP等級成長體系

簡單來說，財富等級和VIP等級是根據(jù)打賞來確定。打賞禮物越多，則相應(yīng)等級越高。財富等級與VIP等級是不可逆的。

貴族等級則是根據(jù)充值來定的。月度充值越多，則相應(yīng)等級越高。貴族等級是可逆的（月充值不達固定金額則會降級）。

完。

思維導(dǎo)圖：

作者：Terence劉

來源公眾號：用戶運營玩起來（happy_yiyi517）